Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por anavelle038@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por anavelle038@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por anavelle038@gmail.com.

Política de Devolução e Reembolso — ANAVÉLLE

Última atualização: setembro de 2026

A ANAVÉLLE busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.

Empresa responsável: 65.545.259 ANA FLAVIA MARIA SILVA JESUS
CNPJ: 65.545.259/0001-63
Endereço comercial: Rodovia BR-356, nº 3049, 398, Bairro Belvedere, Belo Horizonte/MG, CEP 30320-900.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelos canais oficiais de atendimento informados no site.

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela ANAVÉLLE.

2. Produto recebido com defeito ou em desacordo com o pedido

Caso o produto apresente defeito ou seja recebido em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco informando o problema e, quando solicitado, envie fotografias ou outras informações necessárias para análise.

Após a avaliação, serão apresentadas as opções cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

3. Condições para devolução

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado dos itens e acessórios que o acompanhavam no momento da compra.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a análise da solicitação poderão ser submetidos à avaliação antes da conclusão do processo.

4. Reembolso

Quando a devolução for aprovada e houver direito ao reembolso, o valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição responsável pelo pagamento.

O prazo para processamento do reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada.

5. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com a ANAVÉLLE pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Informações ou imagens necessárias para análise, quando aplicável.

A equipe ANAVÉLLE fornecerá as instruções necessárias para o procedimento.

6. Atendimento

Para dúvidas relacionadas a devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato através dos canais oficiais disponibilizados pela ANAVÉLLE.

ANAVÉLLE
CNPJ: 65.545.259/0001-63